Întrebări frecvente (FAQ)

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Aici găsiți răspunsuri rapide despre comenzile plasate pe Sorvune / sorvune.com. În cazul unei diferențe între această pagină și o politică dedicată, se aplică politica dedicată și drepturile obligatorii prevăzute de lege.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Metodele online disponibile sunt afișate la checkout. Pentru comenzile eligibile din România este disponibilă și plata la livrare / ramburs.

În ce monedă plătesc?

Magazinul utilizează RON (lei) pentru comenzile destinate României, dacă la checkout nu este indicat altfel.

Există cost pentru plata ramburs?

Da. Pentru plata la livrare se aplică o taxă de procesare COD de 15 lei. Pentru plata online, livrarea standard în România este gratuită.

Livrare

În cât timp este procesată comanda?

În mod normal, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.

Cât durează transportul?

După expediere, transportul este estimat la 7–15 zile lucrătoare. Timpul de procesare și timpul de transport sunt perioade separate. În total, timpul estimat de livrare este, de regulă, de 8–18 zile lucrătoare (1–3 zile lucrătoare pentru procesare + 7–15 zile lucrătoare pentru transport).

Unde livrați?

În prezent, magazinul este configurat pentru livrare în România.

Cum urmăresc comanda?

Dacă pentru expediere este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis după expediere. Actualizarea trackingului poate necesita timp după predarea coletului către transportator.

Ce fac dacă am introdus o adresă greșită?

Contactați-ne cât mai repede la servicero@sorvune.com. Vom încerca să corectăm informațiile înainte de procesare sau expediere. După expediere, modificarea poate să nu mai fie posibilă.

Retururi și rambursări

În cât timp pot solicita returul?

Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile de la primirea comenzii, în condițiile Politicii de returnare și rambursare și ale legislației aplicabile.

Cum încep un retur?

Trimiteți un e-mail la servicero@sorvune.com cu numărul comenzii, numele clientului, produsul vizat și motivul solicitării. Nu trimiteți produsul la adresa sediului social fără instrucțiuni de retur.

Cine plătește transportul de retur?

Pentru un retur determinat exclusiv de alegerea clientului, costul de retur poate reveni clientului, în măsura permisă de lege. Dacă produsul este greșit, deteriorat, defect, incomplet sau problema ne este imputabilă, costurile eligibile necesare remedierii sunt suportate de comerciant.

Ce se întâmplă dacă produsul este defect, greșit sau lipsește ceva?

Contactați serviciul clienți. După verificare, soluția poate include înlocuire, reexpedierea produsului sau componentei lipsă, rambursare parțială ori rambursare integrală, după caz.

Există produse cu restricții de retur?

Pentru anumite produse sigilate sau de igienă, returul după desigilare poate fi limitat în măsura permisă de lege. Orice limitare aplicabilă trebuie afișată clar pe pagina produsului înainte de cumpărare. Drepturile pentru produse defecte sau neconforme nu sunt afectate.

Cât durează rambursarea?

După primirea și verificarea returului sau după aprobarea unei rambursări fără retur, inițiem în mod normal rambursarea în 5–10 zile lucrătoare, fără a depăși termenele obligatorii prevăzute de lege. Banca sau furnizorul de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei.

Comenzi

Pot modifica sau anula o comandă?

O comandă poate fi anulată înainte de a intra în procesare. După începerea procesării sau după predarea coletului către transportator, anularea sau modificarea nu mai poate fi garantată.

Ce se întâmplă dacă refuz coletul sau nu îl ridic?

Dacă un colet este returnat din motive imputabile clientului, cum ar fi adresa incorectă, imposibilitatea de contactare, refuzul nejustificat sau neridicarea, costul unei noi expedieri poate reveni clientului. Dacă problema ne este imputabilă, nu solicităm costuri suplimentare pentru remediere.