Polityka zwrotu kosztów
Ultima actualizare: 4 septembrie 2026
La Sorvune, dorim ca procesul de retur și rambursare să fie cât mai clar și simplu.
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție sau există o problemă cu produsul primit, consultați regulile de mai jos.
Retururi și schimburi
Aveți dreptul să solicitați returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la:
servicero@sorvune.com
Solicitările trimise după expirarea perioadei de retur pot să nu mai fie eligibile, cu excepția situațiilor în care există alte drepturi legale aplicabile, inclusiv cele referitoare la produse defecte sau neconforme.
Pentru retururile care nu sunt cauzate de o eroare sau un defect din partea noastră, clientul poate fi responsabil pentru costurile de expediere ale returului, în măsura permisă de lege.
Produsele returnate trebuie, în general:
- să fie nepurtate sau utilizate numai în măsura necesară verificării produsului;
- să nu fie spălate;
- să nu fie deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- să conțină, atunci când este posibil, etichetele, accesoriile și ambalajele originale.
Putem reduce valoarea rambursării în cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în măsura permisă de lege.
Produse care pot avea restricții de retur
Anumite produse pot fi exceptate de la retur dacă legislația permite acest lucru.
Acestea pot include, de exemplu, produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu sunt adecvate pentru returnare după desigilare.
Orice astfel de restricție aplicabilă va fi indicată clar pe pagina produsului înainte de cumpărare.
Produsele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme nu vor fi refuzate automat pe baza unei restricții de tip „final sale” sau de igienă atunci când legislația acordă clientului dreptul la remediere.
Produse deteriorate, defecte, greșite sau incomplete
Vă rugăm să verificați comanda după primire.
Dacă produsul:
- este deteriorat;
- este defect;
- nu corespunde produsului comandat;
- are mărimea, culoarea sau varianta greșită din cauza unei erori de procesare;
- lipsește din colet;
- are componente sau accesorii lipsă,
contactați serviciul nostru de asistență la servicero@sorvune.com.
Pentru verificare, este posibil să vă solicităm:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o descriere a problemei.
După verificarea situației, putem oferi, după caz:
- înlocuirea produsului;
- retrimiterea produsului corect;
- expedierea componentelor lipsă;
- rambursare parțială;
- rambursare integrală.
Dacă problema este cauzată de noi, clientul nu va suporta costurile suplimentare necesare remedierii problemei.
Cum solicitați un retur
Pasul 1 — Contactați serviciul clienți
Trimiteți un e-mail la:
servicero@sorvune.com
Includeți numărul comenzii și indicați clar produsul pe care doriți să îl returnați și motivul solicitării.
Pasul 2 — Primiți instrucțiunile de retur
După verificarea solicitării, echipa noastră vă va comunica:
- dacă returul este eligibil;
- instrucțiunile necesare;
- adresa aplicabilă pentru retur;
- orice alte informații relevante.
Nu trimiteți produsele direct la sediul social din Hong Kong.
Adresa înregistrată a companiei este utilizată pentru identificarea juridică a societății și nu reprezintă adresa standard pentru retururi.
Retururile trimise fără instrucțiuni sau la o adresă incorectă pot întârzia procesarea.
Pasul 3 — Verificarea și soluționarea returului
După ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul solicitării.
Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sau soluția convenită.
Modificarea sau anularea unei comenzi
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați servicero@sorvune.com înainte ca aceasta să intre în procesare.
O comandă poate fi anulată înainte de a intra în procesare.
După începerea procesării sau după predarea coletului către transportator, anularea sau modificarea nu mai poate fi garantată.
Dacă produsul a fost deja expediat, după primirea coletului puteți utiliza drepturile de retur aplicabile.
Valoarea rambursării
Valoarea rambursării este calculată pe baza sumei efectiv plătite pentru produs.
1. Comenzi fără reduceri
Pentru un produs eligibil, rambursarea va corespunde sumei eligibile achitate pentru produs.
2. Comenzi cu promoții sau reduceri
Dacă ați utilizat:
- un cod de reducere;
- o reducere automată;
- o ofertă promoțională;
- o altă reducere,
rambursarea va fi calculată pe baza sumei efectiv plătite, nu pe baza unui preț anterior aplicării reducerii.
3. Costurile de livrare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile livrării standard inițiale vor fi rambursate atunci când acest lucru este obligatoriu conform legislației aplicabile.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard cea mai puțin costisitoare pot fi excluse din rambursare, în măsura permisă de lege.
Costurile de retur pentru un retur voluntar pot reveni clientului.
În cazul unui produs defect, deteriorat, greșit sau incomplet din responsabilitatea noastră, clientul nu va fi obligat să suporte costurile necesare soluționării problemei.
Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea returului sau după aprobarea unei rambursări care nu necesită returnarea produsului, vom iniția rambursarea, în mod obișnuit, în termen de aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea va fi efectuată, în mod normal, către metoda de plată utilizată inițial.
După ce rambursarea este inițiată, banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în contul clientului.
Acest timp suplimentar depinde de instituția financiară și nu este controlat integral de noi.
Pentru comenzile cu plata ramburs, echipa noastră de asistență va comunica clientului metoda disponibilă pentru efectuarea rambursării.
Adresă incorectă, refuzul coletului sau colet neridicat
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete.
Dacă un colet este returnat din cauza:
- unei adrese greșite sau incomplete furnizate de client;
- refuzului nejustificat al coletului;
- imposibilității de contactare din cauza informațiilor greșite;
- neridicării coletului,
eventualele costuri pentru o nouă expediere pot fi suportate de client.
Dacă problema este cauzată de o eroare care ne aparține sau de transportator, vom analiza situația și vom oferi o soluție fără a transfera în mod nejustificat responsabilitatea către client.
Contact
Sorvune
Operator legal: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226
E-mail: servicero@sorvune.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare
Adresă înregistrată:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Important: adresa înregistrată nu este adresa pentru retururi. Contactați serviciul clienți înainte de a trimite orice produs.