Warunki świadczenia usług
Ultima actualizare: 4 septembrie 2026
Bine ați venit la Sorvune.
Sorvune este marca magazinului online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Prin accesarea website-ului sorvune.com, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
1. Operatorul magazinului
Contractul de vânzare este încheiat cu:
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226
Adresă înregistrată: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@sorvune.com
2. Utilizarea website-ului
Utilizatorul este responsabil să furnizeze informații corecte și complete atunci când plasează o comandă sau ne contactează.
Website-ul nu poate fi utilizat pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive sau pentru acțiuni care pot afecta funcționarea magazinului ori a serviciilor asociate.
3. Produse și informații
Depunem eforturi rezonabile pentru a prezenta corect produsele, dimensiunile, culorile, prețurile și disponibilitatea.
Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect cauzate de afișajul dispozitivului, iluminare sau variații normale ale procesului de producție.
Aceste diferențe nu afectează drepturile legale privind produsele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme.
4. Comenzi
Primirea unei comenzi nu înseamnă în toate situațiile acceptarea definitivă a acesteia.
O comandă poate fi refuzată sau anulată, de exemplu, în caz de:
- indisponibilitate a produsului;
- eroare evidentă privind prețul sau stocul;
- informații de livrare insuficiente sau incorecte;
- imposibilitatea livrării;
- suspiciune rezonabilă de fraudă;
- eșec al plății.
Dacă anulăm o comandă deja achitată și clientul are dreptul la rambursare, suma eligibilă va fi restituită.
5. Prețuri și plată
Prețurile și eventualele taxe aplicabile sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.
Metodele de plată disponibile sunt cele prezentate la checkout.
Pentru comenzile livrate în România:
Plată online: livrare standard gratuită.
Plată la livrare / Ramburs: se aplică o taxă de procesare COD de 15 lei.
Costul final al comenzii este afișat înainte de confirmarea acesteia.
Plățile electronice sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată utilizați de magazin.
6. Livrare
Comenzile sunt procesate în mod normal în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.
După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.
Timpul de procesare și timpul de transport sunt perioade separate.
În total, timpul estimat de livrare este, de regulă, de 8–18 zile lucrătoare (1–3 zile lucrătoare pentru procesare + 7–15 zile lucrătoare pentru transport).
Termenele sunt estimative și pot fi influențate de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv transportatorul, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau informațiile de livrare incorecte.
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă și informații de contact corecte și complete.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, a imposibilității de contactare din motive imputabile clientului, a refuzului nejustificat sau a neridicării coletului, costul unei eventuale reexpedieri poate reveni clientului.
Dacă problema este cauzată de o eroare care ne aparține, nu vom solicita clientului costuri suplimentare pentru remediere.
7. Retururi și rambursări
Clientul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, sub rezerva condițiilor și excepțiilor descrise în Politica de returnare și rambursare și a legislației aplicabile.
În cazul produselor deteriorate, defecte, greșite sau incomplete, după verificare putem oferi, după caz, înlocuire, reexpediere, rambursare parțială sau rambursare integrală.
Dacă problema ne este imputabilă, costurile necesare remedierii nu vor fi transferate clientului.
Pentru un retur aprobat, rambursarea se bazează pe suma efectiv plătită pentru produsul sau produsele acceptate la retur.
Rambursările aprobate sunt inițiate în mod normal în 5–10 zile lucrătoare după primirea și verificarea returului sau după aprobarea unei rambursări care nu necesită retur, fără a depăși termenele obligatorii prevăzute de lege.
8. Modificarea sau anularea comenzilor
Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, clientul trebuie să contacteze servicero@sorvune.com înainte ca aceasta să intre în procesare.
O comandă poate fi anulată înainte de a intra în procesare.
După începerea procesării sau după predarea coletului către transportator, anularea sau modificarea nu mai poate fi garantată.
Dacă produsul a fost deja expediat, după primirea coletului se aplică procedura de retur prevăzută în Politica de returnare și rambursare.
9. Promoții
Orice promoție sau reducere este valabilă numai în condițiile afișate în mod clar pentru oferta respectivă.
Prețul final și eventualele costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate clientului înainte de confirmarea comenzii.
10. Proprietate intelectuală
Utilizarea neautorizată, copierea sau redistribuirea materialelor protejate de pe website este interzisă.
Drepturile asupra materialelor aparțin titularilor lor legali sau sunt utilizate în baza licențelor, permisiunilor ori a altor drepturi aplicabile.
11. Servicii furnizate de terți
Anumite funcții ale magazinului pot fi furnizate prin servicii terțe, inclusiv Shopify, procesatori de plăți, furnizori logistici, servicii IT sau instrumente de analiză.
Utilizarea furnizorilor terți nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
12. Răspundere și drepturile consumatorului
Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului sau o răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată în mod legal.
13. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești Termeni atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor comerciale sau cerințelor legale.
Versiunea publicată pe website va indica data ultimei actualizări.
14. Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresă înregistrată: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@sorvune.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare