Polityka wysyłki
Ultima actualizare: 4 septembrie 2026
Această politică descrie regulile de procesare și livrare pentru comenzile plasate prin Sorvune / sorvune.com.
Sorvune este marca magazinului online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Timp de procesare
Comenzile sunt procesate în mod normal în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade cu volum ridicat, sărbători sau situații excepționale, procesarea poate dura mai mult. În cazul unei întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul.
Timp de transport
După expedierea comenzii, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.
Timpul de procesare și timpul de transport sunt perioade separate.
În total, timpul estimat de livrare este, de regulă, de 8–18 zile lucrătoare (1–3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7–15 zile lucrătoare pentru transport).
Termenele sunt estimative și pot fi influențate de transportator, condiții meteorologice, perioade aglomerate, verificări vamale, acolo unde este cazul, sau informații de livrare incorecte.
Costul livrării în România
Pentru comenzile livrate în România:
Plată online: livrare standard gratuită.
Plată la livrare / Ramburs: se aplică o taxă de procesare COD de 15 lei.
Costul final aplicabil comenzii este afișat înainte de confirmarea acesteia la checkout.
Urmărirea comenzii
Atunci când este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis clientului după expedierea comenzii.
Actualizarea informațiilor de tracking poate necesita timp după predarea coletului către transportator.
Informațiile de livrare
Clientul este responsabil să verifice corectitudinea următoarelor informații:
- numele destinatarului;
- adresa de livrare;
- codul poștal;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail.
Pentru comenzile cu plata la livrare, destinatarul trebuie să fie disponibil pentru contactarea de către transportator și pentru achitarea sumei datorate la livrare.
Adresă greșită, livrare nereușită, refuz sau colet neridicat
Dacă o expediere este returnată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, a imposibilității de contactare din motive imputabile clientului, a refuzului nejustificat sau a neridicării coletului, costul unei eventuale reexpedieri poate reveni clientului.
Înainte de reexpediere, serviciul nostru de asistență va comunica pașii necesari.
Dacă problema de livrare este cauzată de o eroare care ne aparține, clientului nu îi vor fi solicitate costuri suplimentare pentru remediere.
Colet pierdut, deteriorat, greșit sau incomplet
Dacă o comandă este pierdută, deteriorată, conține un produs greșit sau este incompletă, contactați servicero@sorvune.com.
După verificarea situației, putem oferi, după caz:
- reexpedierea comenzii;
- înlocuirea produsului;
- reexpedierea articolului sau componentei lipsă;
- rambursare parțială;
- rambursare integrală.
Atunci când problema ne este imputabilă, costurile necesare remedierii nu vor fi transferate clientului.
Taxe
Orice taxe aplicabile unei comenzi sunt gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate clientului înainte de confirmarea comenzii.
Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați adresa de livrare sau să anulați o comandă, contactați-ne la servicero@sorvune.com înainte ca aceasta să intre în procesare.
O comandă poate fi anulată înainte de a intra în procesare.
După începerea procesării comenzii sau după predarea coletului către transportator, anularea sau modificarea nu mai poate fi garantată.
Dacă o comandă a fost deja expediată, clientul poate utiliza drepturile de retur aplicabile după primirea coletului.
Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226
Adresă înregistrată: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@sorvune.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare